Trocas e Devoluções

A Gianno valoriza a satisfação dos seus clientes e, por isso, oferece uma Política de Troca e Devolução clara e simples. Se você não ficou completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

Condições para Troca e Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é importante que as seguintes condições sejam atendidas:

  1. Prazo para Solicitação:

    • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

    • Para trocas por motivo de tamanho ou defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

  2. Condições do Produto:

    • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com as etiquetas e acompanhado de todos os acessórios que foram enviados.

    • Produtos com sinais de uso, que apresentem danos causados por mau uso ou que não estejam nas condições originais não serão aceitos para troca ou devolução.

Procedimento de Troca e Devolução

  1. Entre em Contato: Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do telefone (16) 99286-7818. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 17h50.

  2. Envio do Produto: Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto. O cliente será responsável pelos custos de envio, exceto em casos de defeito de fabricação.

  3. Análise e Aprovação: Assim que o produto for recebido, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis. Se todas as condições forem atendidas, aprovaremos a troca ou devolução.

  4. Troca ou Reembolso:

    • Para trocas, enviaremos o novo produto assim que a análise for concluída.

    • Para devoluções, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. No caso de cartão de crédito, o estorno pode levar de 7 a 15 dias úteis.

    • Em caso de 1ª troca, o frete para devolução e retorno ao cliente é por nossa conta. Após a 2ª troca, o frete será de responsabilidade do cliente.

Produtos com Defeito

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, a Gianno oferece a troca dentro do prazo de 30 dias após o recebimento. Entre em contato pelo telefone (16) 99286-7818 para relatar o problema e iniciar o processo de troca.

Não serão realizados reparos ou trocas de produtos com evidências de mau uso. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições recebidas.

A Gianno se esforça para garantir a melhor experiência de compra para você. Em caso de dúvidas ou problemas com seu pedido, não hesite em entrar em contato com nossa equipe. Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir sua satisfação com nossos produtos.

Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
Telefone: (16) 99286-7818
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 17h50.